當5G、AI與大數(shù)據(jù)編織成網(wǎng)，開啟了一個全新的商業(yè)時代，不論是百年品牌還是新品牌，都正處于數(shù)字化浪潮中。

　　酒業(yè)數(shù)字化，已成為企業(yè)高質量發(fā)展的戰(zhàn)略布局。近年來，五糧液濃香酒公司持續(xù)“擁抱”數(shù)字化，其中的重要一環(huán)，就是以會員體系為核心打造經(jīng)營模型。

　　復盤五糧液濃香酒公司的數(shù)字化轉型歷程，從線上化運營到建設碼數(shù)據(jù)中臺，再到2025年提出的渠道深度協(xié)同，企業(yè)是如何建立起數(shù)字化運營體系的？又將如何擁抱更廣的人群？

　　0→2000萬?建立會員“流量池”

　　微酒觀察到，隨著“品類戰(zhàn)略”正在逐步失效，早在2020年，五糧液濃香酒公司就重視會員建設，利用微信小程序和數(shù)字化技術找到了新的流量入口，并且逐漸形成會員分層運營。具體來看：

　　第 一步，以一物一碼作為營銷入口，將消費者導流到會員系統(tǒng)——“濃五的酒館”微信小程序，定期開展會員活動，實現(xiàn)品牌與消費者之間的零距離接觸，從而完成有效溝通和轉化。

　　第二步，通過五糧濃香積分商城以及“濃五的酒莊”互動游戲留存會員，根據(jù)后臺數(shù)據(jù)分析和洞察消費者習慣，配合積分商城的規(guī)則，針對性地策劃互動、運營會員，帶動消費人群活躍度。

　　第三步，借企微專屬客服等實現(xiàn)會員關系的精細化管理。企微與微信公眾號和小程序緊密結合，在信息傳遞的同時，可以通過精準投放獲取更高轉化率，為下一步營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

　　另外，渠道關系上，五糧液濃香酒公司也通過數(shù)字化統(tǒng)籌渠道銷售網(wǎng)絡，在提升產(chǎn)品開瓶率、促進動銷的同時，優(yōu)化渠道利潤投放方式，利用費用直達渠道合理利潤。

　　以上，只是圍繞數(shù)字化營銷的一小部分動作，從經(jīng)銷商管理到消費者觸達，從引流、留存到轉化，五糧液濃香酒公司依靠會員系統(tǒng)實現(xiàn)了營銷閉環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，上線四年，五糧液濃香酒公司全平臺會員數(shù)已超2000萬，月活超200萬，其擁有了一個巨大的“流量池”。

　　從會員輻射C端 擴大“濃友”基本盤

　　在存量時代，所有處于商業(yè)語境下的角色都逃不開競爭、創(chuàng)新和增長的壓力。對于企業(yè)而言，如何在線上線下打通產(chǎn)品、體驗、服務、會員，是新的挑戰(zhàn)，也是贏得更大市場的“基本功”。

　　去年11月，五糧液濃香酒公司舉辦了首屆“濃香摯友嘉年華”，將來自全國名地的“濃香摯友”(以下簡稱“濃友”)代表匯聚宜賓，就被認為是品牌與人展開深度對話的一次積極嘗試。

　　比如，活動籌備前期，五糧液濃香酒公司綜合考量了會員的日�；钴S度、開瓶掃碼記錄、參與活動內容熱度等數(shù)據(jù)，從5萬多報名者中僅篩選出60位“濃友”進行邀約;

　　嘉年華現(xiàn)場，企業(yè)不止發(fā)布了新升級的六大會員權益，還特別設置了濃情“吐槽小會”，這一環(huán)節(jié)五糧液濃香酒公司高管、四大戰(zhàn)略品牌負責人悉數(shù)出席，面對面傾聽“濃友”的真實反饋。

　　不難發(fā)現(xiàn)，從會員俱樂部到首屆濃香摯友嘉年華，立足已經(jīng)建成的“濃友”基本盤，五糧液濃香酒公司在維護與用戶的深度關系，進一步完善會員體系建設，形成白酒品牌少有的“與消費者共創(chuàng)”標簽體系。

　　在一定程度上，此次活動體現(xiàn)了用戶關系正在從交易型向共生型轉變，這種新型關系將創(chuàng)造更深的粉絲黏性和更持久的商業(yè)價值。從品牌本身的營銷動作，到與核心“濃友”共建共享，一圈一圈構成整個品牌的社群文化，不斷影響周邊的潛力消費者，真正做到從會員輻射更廣泛的C端受眾。

　　以消費者為中心？向新一代用戶企業(yè)靠近

　　實際上，數(shù)字化的本質是“以消費者為中心”，亞洲營銷與商業(yè)模式學者周宏騏認為，回溯過去三十年，那些處于不同發(fā)展時期的行業(yè)領導企業(yè)，他們都是用戶企業(yè)。

　　新一代用戶企業(yè)最重要的特征是：他們重視以用戶生命周期為中心，把共創(chuàng)放在首位，建立用戶信任，重視和用戶的共情對話、共同成長，彼此像家人一樣，而非產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式。

　　反觀五糧液濃香酒公司在數(shù)字化營銷上的一系列做法，尤其是在精細化運營和建立深度聯(lián)系上，就體現(xiàn)了具備以同理心和共情力為核心基礎的“用戶思維”。

　　一方面，始終重視消費者反饋，小到會員俱樂部日常運營的線上互動活動，大到濃香摯友嘉年華的開展，“濃友”都可以提出建議；另一方面，以高價值留存消費者，通過節(jié)日、生日禮遇、酒廠游、嘉年華活動等與會員建立品牌聯(lián)系，為他們提供身份認同，彰顯品牌尊重消費者作為“主體”的價值觀。

　　總結來看，關于五糧液濃香酒公司在渠道、消費端的數(shù)字化建設以及大數(shù)據(jù)運營平臺，正成為企業(yè)構建一張透明數(shù)字化營銷網(wǎng)的先后手。站在更高的維度，這意味著五糧液濃香酒公司向新一代“用戶企業(yè)”更近了一步，也是未來實現(xiàn)韌性增長的關鍵。（文章來源：微酒）

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